英立訊“感動中心”客服系統(tǒng)應(yīng)用于國家知識產(chǎn)權(quán)總局
2012/02/24
CTI論壇(ctiforum)2月24消息（記者 潘婷婷): 北京英立訊科技有限公司攜手東軟集團股份有限公司成功中標國家知識產(chǎn)權(quán)總局客戶服務(wù)呼叫中心項目。北京英立訊科技有限公司秉承“創(chuàng)新設(shè)計 追求卓越”的理念，憑借領(lǐng)先的一體化優(yōu)勢、根據(jù)客戶隨需定制的服務(wù)實力，以及系統(tǒng)平臺建設(shè)上的經(jīng)驗優(yōu)勢，與東軟集團股份有限公司合作，在近日成功將英立訊感動中心客服平臺應(yīng)用于國家知識產(chǎn)權(quán)總局的呼叫中心項目中。
國家知識產(chǎn)權(quán)局是國務(wù)院主管專利工作和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)涉外知識產(chǎn)權(quán)事宜的直屬機構(gòu)。國家知識產(chǎn)權(quán)局，原名中華人民共和國專利局（簡稱中國專利局）。1980年經(jīng)國務(wù)院批準成立。1998年國務(wù)院機構(gòu)改革，中國專利局更名為國家知識產(chǎn)權(quán)局，成為國務(wù)院的直屬機構(gòu)，主管專利工作和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)涉外知識產(chǎn)權(quán)事宜。
為更好的適應(yīng)我國建設(shè)創(chuàng)新型國家這一社會發(fā)展的總體要求，不斷強化知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)意識，滿足廣大社會公眾不斷增長的服務(wù)需求，提高服務(wù)效率，擴大服務(wù)范圍，國家知識產(chǎn)權(quán)局決定成立國家知識產(chǎn)權(quán)局客戶服務(wù)中心，為廣大申請人、專利權(quán)人和公眾提供優(yōu)質(zhì)準確的咨詢服務(wù)。
英立訊科技作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺的提供商，參與到國家知識產(chǎn)權(quán)總局客戶服務(wù)呼叫中心建設(shè)項目中，助其增強政府職能，為我國知識產(chǎn)權(quán)保護事業(yè)添磚加瓦。同時，英立訊感動中心客服平臺的建設(shè)也進一步完善了國家知識產(chǎn)權(quán)局為本國企業(yè)和在華外資企業(yè)的安全經(jīng)營環(huán)境，填補了我國知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域投訴舉報與咨詢的空缺，為企業(yè)營造更加公開透明的法律政策環(huán)境、更加高效便捷的融資環(huán)境和平等競爭的市場環(huán)境。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （全媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺）、Zing-IM(在線客服平臺)、Zing-Desk（協(xié)同工作平臺）系列產(chǎn)品，開創(chuàng)了全業(yè)務(wù)支撐、全媒體融合、全方位管理的聯(lián)絡(luò)中心新紀元，為用戶提供一個注重“感知、互動”、注重提升客戶綜合體驗的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺，并被業(yè)界譽為新一代一體化聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國銀行總行在線客戶平臺、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線、國家電網(wǎng)95598、國家知識產(chǎn)權(quán)總局、聯(lián)想集團、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺。攜立足專業(yè)領(lǐng)域、專業(yè)從事CTI產(chǎn)品開發(fā)10年的寶貴經(jīng)驗；攜服務(wù)國內(nèi)高端用戶、原廠技術(shù)服務(wù)10年積累的領(lǐng)先技術(shù)水平，英立訊將繼續(xù)專業(yè)立足于聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，繼續(xù)不斷專研和創(chuàng)新，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，協(xié)助客戶一同打造完全滿足用戶個性化應(yīng)用需求的全媒體“感（知）•（互）動”中心，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動”時代。
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