河南農(nóng)信部署ITSM服務(wù)平臺
2011/06/10
1.用戶需求
軟件平臺 |
功能模塊 |
說明 |
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運(yùn)維管理軟件 |
事件管理 |
事件管理 |
問題管理 |
問題管理 |
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變更管理 |
變更管理 |
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配置管理 |
配置管理 |
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服務(wù)級別管理 |
服務(wù)級別管理 |
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計劃任務(wù)管理 |
計劃任務(wù)管理 |
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報表及業(yè)務(wù)考核 |
考核與業(yè)務(wù)統(tǒng)計 |
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欣方CRM座席應(yīng)用軟件 |
座席應(yīng)用平臺基礎(chǔ)模塊 |
軟電話區(qū)、菜單區(qū)、快捷按鈕、工作區(qū)、信息區(qū)等區(qū)域控制條,并與之進(jìn)行交互; |
座席管理模塊 |
坐席操作員的分機(jī)、崗位權(quán)限進(jìn)行配置管理; |
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統(tǒng)計報表模塊 |
話務(wù)及業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表; |
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工單模塊 |
可處理投訴、咨詢等工單 |
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工作流模塊 |
工作流 |
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客戶資料管理 |
客戶資料建立、查詢、管理 |
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欣方CINTel軟件 |
IPPBX |
軟交換軟件 |
ACD |
呼叫控制與交換、排隊(duì) |
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CTI |
策略、資源、座席軟件接口 |
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IVR |
語音導(dǎo)航流程 |
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CIN-MS |
媒體處理模塊 |
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軟電話控件 |
座席軟件 |
CTI論壇編輯
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欣方外包呼叫中心及電銷企業(yè)洗號系統(tǒng)方案 2011-05-09 |
欣方多媒體呼叫中心系統(tǒng)解決方案 2011-05-06 |
欣方融合媒體服務(wù)器軟件CMS 2011-05-05 |
欣方增值業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)總體方案 2011-05-04 |