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第三屆中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會 2001/09/14 活動描述及新聞背景 （下載word格式） 背景：面對入世帶來的沖擊，以技術促進服務的提升與增值， 普遍認為WTO給中國帶來的最大沖擊將集中體現(xiàn)在服務領域，特別是那些需要借助先進的技術手段而實現(xiàn)的，有更高標準和更強專指性的服務。目前中國與發(fā)達國家的差距，主要體現(xiàn)在技術設施和手段，以及對這些設施與手段的利用和管理兩個方面。前一個方面的差距已經越來越小，而后一種差距則仍然巨大。 CALL CENTER的表意是“呼叫中心“，可以很容易地理解其利用電話提供服務的基本特征。實際上我們希望呼叫中心提供的服務是可方便獲取的、全面而又定向的、個性化和特殊的等等，實現(xiàn)這些苛刻要求的保證就是先進的技術集成、對服務的設計和對運營的管理。 CALL CENTER具有極其廣闊的應用范圍，其服務幾乎能夠滲透到社會的各個領域。這是因為作為其服務觸角終端的電話，已經成為現(xiàn)今最為普及的日常用品，遠遠超過了電腦，特別是連接在互聯(lián)網(wǎng)上的電腦的數(shù)量，而使用電話的技能又如此地容易掌握。另一方面，計算機與通信技術的快速發(fā)展又使得CALL CENTER的后臺功能日益強大，服務設計與運營管理的水平也借助于“客戶關系管理”（CRM）軟件技術的發(fā)展而不斷提升。所有這些都使CALL CENTER 成為了最現(xiàn)實可行的電子商務模式之一，并且在近幾年在全球范圍，獲得了巨大的發(fā)展。在中國，其發(fā)展速度也是驚人的，從三、四年前還只是在電信和金融領域小有應用，現(xiàn)在已經擴展到證券、保險、零售、咨詢、交通等多個行業(yè)，并在繼續(xù)發(fā)展。全國CALL CENTER的座席數(shù)量也已超過三萬個，較幾年前有百倍的增長，而專家的預測是入世后的五年內將有十萬個以上的座席數(shù)量。 發(fā)展CALL CENTER的意義還在于其對社會經濟的帶動作用，不僅可以促進計算機、網(wǎng)絡、通信和相關軟件技術的研發(fā)與生產，更能帶動服務經濟的發(fā)展，提供給百姓更多更方便的服務，通過服務獲取增值收益，同時也促進了采用此類服務諸行業(yè)的發(fā)展。從這個意義上說，CALL CENTER 已經成為社會經濟發(fā)展的新增長點。
活動描述及新聞背景
活動描述：第三屆中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會 CALL CENTER /CRM CHINA 2001
1999年11月，中國電子商會在信息產業(yè)部的批準和支持下，在北京舉辦了首屆中國國際呼叫中心大會（CALL CENTER CHINA ’99）。從此拉開了在中國全面推廣呼叫中心技術，以及促進在各行業(yè)應用的序幕。 CALL CENTER CHINA ’99以及次年的CALL CENTER CHINA 2000在行業(yè)內獲得了巨大的影響，對于促進我國呼叫中心的建立發(fā)展，以及相關軟硬件技術、服務與運營管理水平的提高都產生了積極的推動作用。這項活動為國內外相關企業(yè)和廣大用戶提供了學習、交流、合作的平臺，也得到了國際相關組織機構的認可，成為CALL CENTER全球系列活動中的一站。 基于中國CALL CENTER 與CRM領域的飛速發(fā)展，以及廣大用戶對先進技術與管理的迫切需求，主辦單位從今年起加大了這項年度活動的組織力度，從CALL CENTER為主擴展到與其密不可分的CRM，將大會名稱改為CALL CENTER / CRM CHINA。同時，在每年一次的大會之外，還組織了全國范圍的巡回研討和用戶交流活動，并配合專業(yè)網(wǎng)站和培訓機構，全天候地提供相關的技術咨詢、市場信息、以及人員培訓，以達到更全面深入地推進呼叫中心與客戶關系管理的普及應用。 在完成了國內五城市巡回研討活動之后，CALL CENTER / CRM CHINA 2001大會定于2001年9月12日至14日在北京中國國際科技會展中心隆重舉行。來自信息產業(yè)部和國家有關部委的領導，以及國內外專家出席會議并做重要報告，CALL CENTER 與CRM領域的眾多國內外知名企業(yè)，包括HP、INTEL、SAMSUNG、BELL ALCATEL、ROCKWELL、PCCW、EPRO、臺灣客服科技、深圳潤訊等知名企業(yè)，以及數(shù)以千計的來自全國的各行業(yè)用戶代表匯聚一堂，通過組織為期三天的主題演講與數(shù)十場專題報告，5000多平米的展覽演示、多場發(fā)布活動、專門的廣告宣傳和休息洽談區(qū)域、以及專門設立的會議服務及現(xiàn)場呼叫中心等，營造了區(qū)別與一般展會的良好交流環(huán)境，使參加活動的企業(yè)和用戶進行了充分的溝通，促進了其相互之間的合作。相信通過此次大會的成功舉行，使中國的呼叫中心無論在應用范圍和領域上、技術應用與運營管理水平上、以及通過呼叫中心創(chuàng)造更多的增值服務方面，都有更快速的發(fā)展和更大的提高，使我們面對WTO帶來的機遇和挑戰(zhàn)有更充足的準備和更強的信心。 |