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。。林競宇先生于2006年加入Dialogic公司. 目前為Dialogic中國區(qū)總經(jīng)理, 負(fù)責(zé)Dialogic產(chǎn)品在中國大陸及香港地區(qū)的業(yè)務(wù)拓展工作 。
。。林先生在融合通信(converge communication)產(chǎn)業(yè)有7 年的經(jīng)驗， 2000年到2006年, 服務(wù)于英特爾 (中國)有限公司通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)部。 在此期間，他曾擔(dān)任戰(zhàn)略客戶經(jīng)理、渠道經(jīng)理 在中國大陸及香港地區(qū)推廣基于開放標(biāo)準(zhǔn)的模塊化通信平臺, 媒體與信令處理產(chǎn)品 及通信芯片。
。。在加入英特爾之前，林先生有著5年在IT產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗, 曾服務(wù)于富士通(上海)有限公司, 負(fù)責(zé)MIS/POS系統(tǒng)在商業(yè)流通領(lǐng)域的推廣。

。。Gilbert Hu 20多年來一直致力于通訊和網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，現(xiàn)任奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司亞太區(qū)總裁。在服務(wù)于奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司之前，Gilbert Hu是Centrum通訊公司的創(chuàng)始人，總裁兼首席執(zhí)行官，Centrum公司創(chuàng)建之后一舉成為遠(yuǎn)程通訊和網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)廠商，專門為那些遠(yuǎn)程辦公者或各公司分理機構(gòu)提供遠(yuǎn)程登錄技術(shù)和服務(wù)， 1994年被3Com公司合并，成為3Com的一個分支，把它作為自己的一個產(chǎn)品投入市場。Gilbert Hu精通通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)并精于企業(yè)管理之道，早年畢業(yè)于臺灣交通大學(xué)電子工程系，在亞利桑那州立大學(xué)取得電子工程碩士學(xué)位的同時并在加州伯克萊大學(xué)獲得工商管理碩士學(xué)位,曾先后就職于Vitalink、Convergent、Luxcom等公司，擔(dān)任技術(shù)和管理方面的要職�，F(xiàn)在服務(wù)于奧迪堅公司的Gilbert Hu，在產(chǎn)品和技術(shù)上面提倡不斷創(chuàng)新，主張將當(dāng)今最復(fù)雜多領(lǐng)域的前沿技術(shù)融為一體，用簡單方式和創(chuàng)新的產(chǎn)品來徹底改變?nèi)藗兊耐ㄓ嵎绞�，在Gilbert Hu的帶領(lǐng)下，2006年奧迪堅在呼叫中心產(chǎn)品的移動性和靈活上的表現(xiàn)更加突出，進(jìn)一步樹立了奧迪堅作為中國IP分布式呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)者的市場地位。

。。中國CTI行業(yè)技術(shù)專家，擁有12年呼叫中心研發(fā)建設(shè)經(jīng)驗，在呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、項目管理和系統(tǒng)建設(shè)監(jiān)理方面擁有豐富的經(jīng)驗。對于電信行業(yè)、金融行業(yè)、保險行業(yè)、電子政務(wù)領(lǐng)域、商業(yè)領(lǐng)域呼叫中心對CTI及通訊領(lǐng)域的前瞻技術(shù)NGN、Web2.0、視頻及網(wǎng)絡(luò)協(xié)作呼叫中心技術(shù)具有深入研究。 　　1994年，進(jìn)入宋俊德教授的部級重點實驗室---北京CTI研究與開發(fā)實驗室，開始呼叫中心的研究與開發(fā)；
　　2000年，設(shè)計鐵通全國呼叫中心招標(biāo)技術(shù)方案；
　　2003年，任北京商路通副總經(jīng)理兼技術(shù)總監(jiān)。

。。在呼叫中心行業(yè)有9年的從業(yè)經(jīng)驗，曾從事過呼叫中心的系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)，也從事過呼叫中心運營管理；而近3年一直專心致力于一個國內(nèi)全新的呼叫中心領(lǐng)域：呼叫中心勞動力管理優(yōu)化。
。。呼叫中心勞動力管理優(yōu)化在全球已被廣泛的重視和應(yīng)用，而國內(nèi)目前還基本處于起步階段。趙先生在將勞動力管理優(yōu)化和國內(nèi)實際應(yīng)用相結(jié)合方面有其獨到的見解；并通過為十幾個重要客戶（如建設(shè)銀行、江西移動、招商銀行、上海移動、農(nóng)業(yè)銀行等）提供咨詢顧問，積累了豐富的實踐經(jīng)驗。

。。 大北歐通訊設(shè)備有限公司亞太區(qū)呼叫中心業(yè)務(wù)總經(jīng)理。2005年6月加入公司。
　　中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）產(chǎn)業(yè)研究部主任，中國客戶世界研究院（CCM World ）高級顧問專家。
　　在呼叫中心運營管理領(lǐng)域，特別是呼叫中心環(huán)境設(shè)計和優(yōu)化方面有獨特見解，曾訪問數(shù)十家海內(nèi)外著名呼叫中心，并采訪呼叫中心經(jīng)理，溝通最新理念和實踐。采訪文章見于《客戶世界》刊物和本人的博客：http://linda.ccmw.net/blog.php?uid=2843。 目前文章有關(guān)于丹麥，德國，新加坡，澳大利亞，日本和印度的呼叫中心見聞。最早于2005年底與CNCCA合作發(fā)起制定《中國呼叫中心運營現(xiàn)場環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)》，目前繼續(xù)以專家身份參與CNCCA發(fā)起的2007年《中國呼叫中心技術(shù)和運營標(biāo)準(zhǔn)》。
　　畢業(yè)于上海交通大學(xué)，獲得光纖通信碩士學(xué)位。中歐國際工商學(xué)院工商管理碩士。
　　曾在寶潔（中國）公司和歐萊雅（中國）公司銷售和市場等部門就職十年，后曾就職于阿爾卡特公司負(fù)責(zé)手機業(yè)務(wù)在中國的銷售和推廣。

簡介：

　　 豐祖軍具有理學(xué)學(xué)士和經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位，是國內(nèi)最早的呼叫中心從業(yè)者之一，曾管理廣州最大的外包呼叫中心。他基于豐富的管理與咨詢實踐經(jīng)驗對呼叫中心管理進(jìn)行深度思考和系統(tǒng)提煉，不時提出有啟發(fā)性的思想和介紹有價值的最佳實踐。
　　豐祖軍還發(fā)揮其出色的雙語能力，以負(fù)責(zé)任地引進(jìn)國外先進(jìn)的管理、營銷和服務(wù)思想與實踐為己任。
　　豐祖軍是一些大型行業(yè)會議上極受歡迎的演講人。他也利用各種機會積極地向國際同行介紹中國的行業(yè)發(fā)展和機會。

簡介：

　　 楊先生在超過10個行業(yè)中的實施經(jīng)驗: 運輸，電子，汽車，航空，鋼鐵，IT，醫(yī)藥，電信，連鎖。服務(wù)的主要客戶：平安保險，中遠(yuǎn)，哈飛，華為，上海汽車，Cummins，Colorcon，Wirocsoft, Invensys。擅長領(lǐng)導(dǎo)層訓(xùn)練，明星培訓(xùn)，商業(yè)評估與項目輔導(dǎo)。
　　楊先生曾經(jīng)在國研科技擔(dān)任執(zhí)行副總裁，太古觸摸電腦的聯(lián)合創(chuàng)辦人，還曾經(jīng)在中華全國學(xué)聯(lián)擔(dān)任執(zhí)行主席。
　　曾獲得聯(lián)合國領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展學(xué)院世界杰出青年企業(yè)家獎。

簡介：　　

• 全面負(fù)責(zé)實施企業(yè)的6 SIGMA項目輔導(dǎo)、和綠帶培訓(xùn)。服務(wù)行業(yè)包括制造、半導(dǎo)體、家電、電子、金融保險、物流、鋼鐵等行業(yè)
• 擅長制造和服務(wù)類6Sigma項目輔導(dǎo)和培訓(xùn)，超過60個黑帶、綠帶項目。服務(wù)過的客戶包括：平安保險、中國鋁業(yè)、美的空調(diào)、中遠(yuǎn)集團(tuán)、上汽物流、馬士基物流、馬鞍山鋼鐵等。
• 擅長企業(yè)商業(yè)、流程評估分析，曾為多加大型企業(yè)做戰(zhàn)略評估分析。包括中遠(yuǎn)集團(tuán)、中國鋁業(yè)、青島啤酒、平安保險等。
• 擅長工藝工程、質(zhì)量管理，包括工藝工程制程優(yōu)化、良品率提高、降低成本、新產(chǎn)品開發(fā)流程、處理客戶抱怨等。
• 曾作為公司內(nèi)部TS16949審核員，負(fù)責(zé)公司對TS16949審核認(rèn)證。

簡介：

　　 常征先生目前是 eSOON 上海企業(yè)應(yīng)用咨詢部門資深經(jīng)理。加入 eSOON 后，在華東區(qū)五年里帶領(lǐng)企業(yè)應(yīng)用咨詢專業(yè)顧問團(tuán)隊，承接并完成如 上海移動、上海電信、交通銀行、太平洋保險、上海農(nóng)行、浦發(fā)銀行、上海電力……二十余大型客服中心項目。
　　常先生對呼叫中心各方面有其獨到的見解，也是呼叫中心業(yè)界的專家，所參與規(guī)劃的呼叫中心項目，根據(jù)不同客戶的具體情況和要求，綜合考慮整體架構(gòu)，發(fā)揮豐富的專業(yè)知識，并與同仁、合作伙伴攜手并進(jìn)，為客戶提供最快捷、最適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

簡介：

　　 賀洪波 先生有十多年呼叫中心與CRM的咨詢與實施經(jīng)驗，從國際最新技術(shù)到本地化應(yīng)用都有深刻的認(rèn)識與見解。服務(wù)的客戶包括：SONY中國、浦東發(fā)展銀行、美國友邦保險、中宏保險、飛翱、富士施樂等國內(nèi)外知名企業(yè)。

簡介：

　　 王淑信女士在客戶服務(wù)以及聯(lián)系中心的領(lǐng)域，有超過10年的經(jīng)驗，在呼叫中心績效管理、流程制訂、人員招聘、營運報表分析方面，皆有實務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃及掌管經(jīng)驗。王女士于2002年起至中國上海服務(wù)，現(xiàn)任「飛翱（上海）商務(wù)咨詢有限公司」客戶關(guān)系部高級經(jīng)理的職務(wù)，負(fù)責(zé)上海地區(qū)日常營運管理，同時亦提供大中華區(qū)客戶呼叫中心顧問項目的服務(wù)。王女士曾服務(wù)的客戶包括電訊業(yè)如「中國聯(lián)通」、「中國移動」、「中國電信」；金融業(yè)如「中國銀行」、「上海建行」、「深圳建行」、「金盛保險」、「紐約人壽」；電子制造業(yè)如「NEC」、「富士施樂」、「多普達(dá)」；物流業(yè)如「聯(lián)合包裹運送服務(wù)公司 (UPS)」等國內(nèi)外知名品牌。對電話營銷有豐富的經(jīng)驗和獨特的見解。

簡介：
　　 徐欣先生現(xiàn)任微創(chuàng)軟件有限公司副總裁兼上海微創(chuàng)大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司常務(wù)副總裁，是公司高級決策層和執(zhí)行管理團(tuán)隊的一員。徐欣先生也是行業(yè)中公認(rèn)的資深專家，目前任客戶世界研究院專家顧問、Greater China CRM顧問，長期致力于呼叫中心運營、客戶關(guān)系管理以及客戶支持關(guān)懷方面的改進(jìn)工作，并取得顯著的成效，屢獲業(yè)界表彰。
　　 在加入微創(chuàng)之前徐欣先生曾是微軟大中國區(qū)技術(shù)中心最早的員工之一，并共同參與初始團(tuán)隊的建設(shè)、運營和區(qū)域性技術(shù)支持。 曾負(fù)責(zé)為微軟在東南亞地區(qū)的PREMIER/ALLICANCE客戶提供技術(shù)支持服務(wù)。由于其本人的出色業(yè)績，2001年徐欣先生被授予微軟全球技術(shù)支持中心（GTEC）最優(yōu)秀員工獎。 2002年徐欣先生榮獲由微軟中國總裁親自授予的“杰出貢獻(xiàn)獎”，而他帶領(lǐng)的團(tuán)隊獲得了“GTEC最優(yōu)秀團(tuán)隊稱號”。同年被提升為微軟全球技術(shù)支持中心技術(shù)支持部經(jīng)理。
　　 自2002年加入微創(chuàng)，徐欣先生帶領(lǐng)其專業(yè)與技術(shù)服務(wù)事業(yè)部向國內(nèi)及海外提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)及客戶關(guān)懷服務(wù)。自公司成立至今，短短四年間，徐欣先生已成功的在部門內(nèi)建立了一支高效的管理團(tuán)隊并搭建了靈活而優(yōu)化的運營流程及基礎(chǔ)設(shè)施。2003年，徐欣先生成為中國首批被COPC國際標(biāo)準(zhǔn)組織正式授予“COPC注冊協(xié)調(diào)員”及“COPC注冊六西格瑪高效管理專家”稱號的產(chǎn)業(yè)專家之一。2004年，對微創(chuàng)和徐欣先生來說是充滿榮譽的一年，公司成功通過了COPC-2000和ISO9001:2000的認(rèn)證并在呼叫中心業(yè)務(wù)上獲得了國際認(rèn)可，成為國內(nèi)首家同時通過此兩項專業(yè)認(rèn)證的企業(yè)，為進(jìn)一步優(yōu)化流程、降本增效、最大程度提高客戶滿意度打下扎實的基礎(chǔ)。另外，經(jīng)過激烈競爭，在眾多微軟外包商中脫穎而出榮獲“2004年度微軟全球外包質(zhì)量精英獎”并在同年獲得“2004中國最佳呼叫中心呼入服務(wù)獎”。 在2005中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會年度評選中，徐欣先生所領(lǐng)導(dǎo)的微創(chuàng)專業(yè)與技術(shù)服務(wù)事業(yè)部一舉獲得：“2005中國最佳外包呼叫中心技術(shù)支持”、“中國最佳呼叫中心管理人”、“中國最佳呼叫中心客戶服務(wù)代表”三項大獎，成為頒獎典禮上最受矚目的贏家。2005年底，徐欣先生再度帶領(lǐng)其團(tuán)隊連續(xù)第二年獲得COPC-2000和ISO9001-2000的認(rèn)證。
　　 此外，徐欣先生還積極倡導(dǎo)用6西格碼和平衡記分卡兩大國際最新管理工具進(jìn)行輔助管理。經(jīng)過各方面不斷的優(yōu)化、完善，座席規(guī)模和營業(yè)額也不斷保持強勁的增長勢頭。然而，徐欣先生仍在不斷廣泛而積極的拓展多元化的客戶，并力求提供多種類、靈活和增值的客戶互動服務(wù)。
　　 徐欣先生畢業(yè)于上海復(fù)旦大學(xué)電子工程專業(yè)。無論在校期間還是任職期間他都是社會公益活動的積極組織者和參與者。

簡介：

　　 王實，電訊盈科客服管理業(yè)務(wù)研發(fā)副總裁。
　　 王主要從事產(chǎn)品管理、產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、集成實施工作；尤其具有豐富的銀行、電信、證券和保險業(yè)務(wù)建模經(jīng)驗，對這些行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展具有深刻地認(rèn)識。

簡介：

　　 徐先生有6年電話外呼系統(tǒng)建設(shè)、外呼業(yè)務(wù)管理與運維經(jīng)驗，3年市場調(diào)查工作經(jīng)驗。曾就職于國際著名市場調(diào)查公司，負(fù)責(zé)計算機輔助電話調(diào)查（CATI）中心的建設(shè)和管理。
　　 在職業(yè)特長上，對電話營銷、電話回訪、電話調(diào)查、電話外呼外包業(yè)務(wù)等多種電話外呼業(yè)務(wù)，有非常深入的研究和實際業(yè)務(wù)運作經(jīng)驗。參與過多家電信運營商、呼叫中心外包公司、市場調(diào)查公司等電話外呼中心的建設(shè)，如江蘇電信、廣西電信、天津聯(lián)通、江蘇聯(lián)通、北京聯(lián)通、廣州盛華商通等。為用戶建設(shè)電話外呼系統(tǒng)并對電話外呼中心的運營和管理進(jìn)行設(shè)計和咨詢，協(xié)助用戶提高和促進(jìn)業(yè)務(wù)運作水平和效率。
　　 曾經(jīng)組織過多場電話外呼業(yè)務(wù)培訓(xùn)和咨詢，如江蘇聯(lián)通電話外呼業(yè)務(wù)培訓(xùn)與咨詢、北京聯(lián)通電話外呼系統(tǒng)使用培訓(xùn)等、廣西南寧電信電話外呼業(yè)務(wù)培訓(xùn)與咨詢、江蘇電信電話外呼業(yè)務(wù)培訓(xùn)與咨詢，均獲得用戶好評，產(chǎn)生良好的實際效果。