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2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會學術(shù)論文提交

觀眾登記
(在線注冊,免費聽會及參觀展廳)
廠商參展
(在線報名,成為大會贊助商或參展商)

一 說明:

。。2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會將匯集來自海內(nèi)外客服領域的政府官員、專家學者、研究人員及相關(guān)工作者,共同探討客戶服務、呼叫中心與客戶關(guān)系管理的理論與實踐。大會將編輯出版具有權(quán)威性的《2006年中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會學術(shù)論文集》,并將從中評選出30篇優(yōu)秀論文。

。。大會組委會現(xiàn)向海內(nèi)外業(yè)界人士征集會議論文,特約請您向大會提交論文。

二 論文參考主題:(包括但不局限于此)

  • 新時期的呼叫中心及CRM,成就與挑戰(zhàn)
  • 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析
  • 呼叫中心在xx行業(yè)的應用實例
  • 如何在競爭的環(huán)境下進一步提升客戶滿意度
  • 客戶數(shù)據(jù)的收集、分析與應用
  • 呼叫中心績效管理
  • 知識管理在客戶服務中的重要性與應用
  • 直復營銷/電話營銷實戰(zhàn)案例
  • 客戶關(guān)系管理市場發(fā)展分析
  • 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應用實施案例
  • ……

三 文稿要求:

  • 用電子郵件形式向組委會提交文稿電子版。(郵箱地址:expo@ctiforum.com)
  • 中文摘要不超過500字(英文500詞),中文正文不超過5,000字(英文5,000詞)。
  • 論文及案例格式要求使用HTML、PDF、Word或者ASCII的文本文件格式,插圖及照片用標準圖象格式插入。
  • 論文及案例經(jīng)專家委員會評審錄用后,由組委會發(fā)出錄用通知。

四 重要時間表:

  • 2006年1月31日:論文及案例征稿截止。開始向作者發(fā)出有關(guān)修改(錄用)意見的通知。
  • 2006年2月20日:組委會停止收回論文及案例修改稿,經(jīng)整理后提交編輯出版。
  • 2006年3月5 日:組委會向作者發(fā)出會議正式通知。
  • 2006年4月3 日:召開大會。

五 論文須知:

  • 論文必須是未公開發(fā)表過的或者對現(xiàn)有工作經(jīng)驗的評估論述。
  • 大會將對所提交的論文在相關(guān)性、重要性、創(chuàng)新性、論文清晰度以及技術(shù)特點等幾個方面進行評審。
  • 提交的論文中必須提供論文題目、作者簡介、作者單位、參考文獻等內(nèi)容。
  • 錄用的論文將被收入正式論文集出版。優(yōu)秀論文經(jīng)大會專家評審委員會推薦,安排大會宣讀,并公布于會議網(wǎng)站上。會議將邀請部分被錄用論文的作者提供15-30分鐘的發(fā)言,講述自己的工作。
  • 大會鼓勵作者提交本領域內(nèi)任何有創(chuàng)意及特色的文章,歡迎踴躍投稿。

論文提交人信息:


注:帶(*)號項為必填項
 
姓  名:
*
 
職   務:
呼叫中心主管 呼叫中心項目經(jīng)理 客戶服務主管
其他職務,請說明:
 
企業(yè)名稱:
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地   址:
 
郵  編:
 
 
電  話:
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傳  真:
 
Email:
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2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會組委會

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