T235: arvato services group 歐唯特服務(wù)集團
Andreas Krohn
集團副總裁
CRM - an exceptionally successful real life
example (CRM—經(jīng)典的成功案例)
15:30-16:15
T216:九五資訊
程藹琳
呼叫中心運營管理中的案例分析
T226:方正科技
孫華歆 技術(shù)支持總監(jiān)
呼叫中心的臺前幕后
T236:青島海爾
江麗 顧客信息推進部部長
從顧客滿意到顧客感動
18:30-20:30
呼叫中心管理者之夜沙龍
地點:北京國際會議中心 三層 第10會議室
2003年4月11日 星期五 北京國際會議中心
三層 第3、第10、第11會議室
專 題 演 講
時 間
運營管理專題
技術(shù)專題
CRM應(yīng)用專題
09:30-10:10
T311:arvato services group 歐唯特服務(wù)集團
Robert Holm
產(chǎn)品市場部總監(jiān)
World class CRM servcies - just call center
servcies are not enough 世界級的CRM服務(wù)— 僅有呼叫中心是不夠的